無錫各級工會以服務發展、服務基層、服務職工為宗旨，不斷加強職工服務平臺建設和規范化運行，分布式就近提供貼心服務，取得了一定成效。近年來，全市工會累計投入資金1.39億元，建成高水準職工服務中心91家，總面積達12萬平方米；建成工會驛站801家，其中智能化驛站83家，全國、省最美驛站分別17家、84家，實現工會服務陣地在75個鎮街、15家省級以上開發區全覆蓋。

一、務實管用，高標準建設

一是高度重視，推進有力。全市各級工會高度重視，積極爭取黨政支持，全力推進平臺建設。宜興市委召開平臺建設現場推進會，惠山區委辦、政府辦下發《關于全面加強工會活動陣地建設的意見》，將工會陣地建設納入公共服務體系統籌安排。各級工會在人員配備、經費支持等方面給予有力保障。二是合理布局，功能完善。全市各級服務平臺按照一站式、窗口式服務的要求，設有服務大廳、工作窗口及相關功能室（區）。江陰高新區等職工服務平臺建在企業集中區，就近服務職工。宜興市徐舍鎮等職工服務平臺與司法、文化、人社等部門服務場所合建，同時充分體現工會元素。各地平臺因地制宜，聯合共建，活動共謀，資源共享。三是創新方式，體現特色。各級職工服務平臺根據職工需求開展特色服務。江陰市明確持有江陰工會服務卡的工會會員在職工服務平臺享受打折優惠。濱湖區蠡湖街道建立以街道工會職工服務中心為“總部”、3幢樓宇服務站為“網點”的“1+3”連鎖式服務模式。大部分平臺落實彈性、錯時工作制，滿足職工需求。

二、常態高效，規范化運行

一是健全制度規范。在全省率先出臺《無錫市職工服務中心運行管理評價規范》，制定《關于進一步優化職工服務中心運行管理實施方案》，推進全市職工服務平臺運行規范化、流程標準化、辦事制度化。二是加強示范引領。開展“無錫市十大魅力職工服務中心”“全市職工服務中心十大優質服務項目”等優質服務典型選樹推廣活動，定期組織職工服務中心聯席交流、互學互鑒。開展職工服務中心規范化運行示范點、黨群共建共享示范點培育工作，推動有條件的平臺與黨組織、共青團、婦聯等群團組織陣地共融、活動聯辦、品牌共創。三是實施聯網聯動。制定《全市職工服務中心聯網聯動工作實施方案》，實施工會驛站智能化改造，推動實現工會服務平臺信息共享、資源互通、優勢互補、經驗互鑒。舉辦環太湖城市職工服務中心交流活動，組織全市職工服務中心建設及常態化運行現場觀摩交流活動，推動各級職工服務中心更優運行。

三、普惠便捷，高質量服務

一是優化服務內容。依托各級職工服務平臺實施“職工眾創行動”“創響無錫”創業大賽，開展“工會幫你來就業”系列大型專場招聘，開通“4050”就業專列，積極做好不同類型群體就業和再就業幫扶行動。加強與市有關部門聯動協作，推出集職工法律援助與服務于一體的電子地圖，幫助職工快速便捷維權。發揮職工服務平臺內愛心母嬰休息室、心理咨詢室、職工書屋、技能培訓室等場所功能，滿足職工個性化需求。二是升級服務方式。打造工會服務線上平臺，減少辦事流程，提高工作效率。開發法人登記工作線上審批系統，實現法人登記“最多跑一次”。開發職工互助保障管理系統，與市醫保系統信息共享，實現線上適時理賠、審核、統計、管理等功能。與轄區人力資源和社會保障部門共享實時用工信息。江陰市總工會依托政務云，融合會員實名制管理與“互聯網+”工會普惠服務。宜興市總工會開發“三網一微一卡”網上工會服務系統，全面優化服務平臺服務職工舉措。三是落實普惠服務。各級職工服務平臺發放工會會員服務卡，深入推進工會普惠服務。推進職工互助保障項目，提高職工會員重大疾病、意外傷害等抗風險能力，有60余萬名職工參保。新吳區總工會職工服務中心通過“工館聯動”“工院聯動”“工社聯動”，為職工群眾提供圖書借閱、健康醫療、心理咨詢、勞動爭議調解、文化體育等服務工作。